时间：2019-04-05
前段时间晚报店副店长范霹强跟我聊到，一位4月份才入职的中医学徒到8月份点钟已达到90个。
我看了一下她的点钟汇总表，这位叫廖丹的理疗师果然是匹“黑马”。
跟廖丹见上一面，我跟范店长约了三次。
上周五下午等了两个小时后，带着满脑子的好奇和疑问我终于见到了本人。
瘦小白净，脸上带着干净、让人舒服的笑容是我对廖丹的第一印象。
她腼腆地笑着：“我觉得我一点都谈不上不优秀，所以感觉接受这个采访我挺不好意思的。”
她温柔、悦耳的声音，亲切又让人觉得很舒服。
廖丹告诉我，她是今年2月份进入无为的，在晚报店工作也有大半年了。
“当时朋友跟我说，无为这里工资待遇、福利都很不错，了解一段时间后我就留了下来。”
廖丹做了一个简单的自我介绍后，我单刀直入向她抛出了我最感兴趣的一个问题：你觉得从入职到现在，你点钟高的原因有哪些？
“主要还是要用心吧，还有对客服务上一定要做到细致、贴心。”
小姐姐爽朗地笑了，“这样说是不是给自己戴高帽了？”
在跟廖丹开始交流前，她比较谦虚不太过多想表达自己，慢慢熟络以后跟我就有话说了。
“其实我有很多做得不好的地方，在对客服务上谈不上什么诀窍，微笑服务注意每个细节，想客人所想做客人想做。”
毕竟做服务这个行业，细节决定成败这个道理一点都没错。
在服务过程中，一直保持良好的工作状态和热情（给客人穿袜子、提鞋子，及时添加茶水等）。
看似非常简单的事，但要做到事无巨细实属不易，廖丹做到了。
高情商是职场的垫脚石。
廖丹谈到，跟再熟的客人相处也要把握分寸、学会察言观色。
有一次，廖丹接待了一位客人。
客人到店就表示在任何地方他都不办卡，她打开手机便向这位客人推荐了“易脚”，并告诉客人在易脚线上买单更优惠。
从那天起，晚报店又多了一名“忠实粉丝”。
随着深入了解，跟廖丹小姐姐聊天的氛围越发轻松愉快。
我了解到，她在来无为前是一名老师。
我略微有点诧异，放弃别人眼里“刚开始我身边也有很多人不太理解我，就觉得两个行业差距的太大了。
刚开始的时候我也有些抵触心理，但在无为上班对这个行业了解久了，我发现我慢慢地喜欢上了这份工作。”
廖丹说，她喜欢跟客人聊天的感觉。
在很多客人身上她可以学到很多东西、增长不少见识。
“我的一些客人说我比较亲切，大概也是因为我跟客人在沟通这一块没什么隔阂，所以我还挺感谢以前做老师的那段经历的。”
喜欢旅游的廖丹是一个热爱生活、积极乐观的女孩，面对繁忙的工作，再苦再累也要及时调整自己的状态，用最美的微笑服务客人。
“客人来我们这消费是来享受我们的服务的，我不想因为自己的状态不好影响客人的到店体验，这对客人来说是不公平的。”
小姐姐笑着说，这是她对微笑服务的诠释和了解。
廖丹说，在这里上班非常开心也没什么工作压力，这也是无为比较吸引她的点。
“工作的本质都是一样的，之前当老师也好、在无为上班也罢，都是实现自身价值的平台。”